VB - URBAN

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Maceió - AL

26/12/2024 às 14:47

ID: 205651589

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Adquiri recentemente uma mesa na Loja VB, e, apesar do excelente atendimento inicial prestado pela vendedora Simone, enfrentei problemas significativos após a entrega. Durante a instalação, ficou evidente um defeito grave na base da mesa, que foi devidamente registrado com fotos e vídeos. O problema foi comunicado à assistência técnica da loja e reconhecido.

A solução apresentada, porém, foi insuficiente: a substituição da base da mesa ocorrerá apenas em janeiro, um prazo extremamente longo e impraticável, considerando os transtornos que o defeito já causou. Além disso, a base enviada é desproporcional ao tampo, comprometendo o conforto dos usuários. A mesa exposta na loja, em um tamanho maior, não apresentava esse problema.

Solicitei, portanto, a troca integral do produto por um modelo no tamanho maior, como forma de compensar os transtornos causados e garantir uma solução satisfatória. Essa solicitação foi ignorada pela gerência, que apenas reafirmou o prazo de substituição da base, sem considerar o impacto da demora e a inadequação do produto.

É inaceitável que um cliente seja deixado em uma posição de insatisfação evidente após confiar na qualidade da loja e do produto. A falta de agilidade na resolução e o descaso em buscar uma solução justa demonstram um descompromisso com a experiência do consumidor.

Espero que a Loja VB reconsidere sua postura e adote uma solução que demonstre respeito pelo cliente. Um atendimento excelente não deve se limitar ao momento da compra; ele deve se estender ao pós-venda, especialmente em casos de problemas como este.