Conta bloqueada após erro na validação facial e falha no saque.

Olá, Fabiano! Esperamos que esteja bem! Me chamo Kamilla e estou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui!

Compreendemos a importância deste assunto para você e queremos esclarecer tudo da forma mais transparente possível.

A Lei nº 14.790/2023 e as portarias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, determinam que é responsabilidade das operadoras adotar mecanismos que garantam a integridade das apostas, o equilíbrio do ambiente, a prevenção de comportamentos de risco e a promoção do jogo responsável.

Dessa forma, os operadores podem aplicar medidas cautelares como bloqueios, sempre que identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas medidas são parte de um compromisso legal e ético com a integridade da operação.

Ademais, informamos que a demanda apresentada por você se trata de um bloqueio definitivo por infringir os Termos de Uso da nossa plataforma.

A decisão foi tomada após uma análise minuciosa, seguindo nossas diretrizes de integridade e conformidade, e visando segurança da nossa operação e de todos os usuários.

Devido à natureza da infração, não será possível reverter o bloqueio.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte VBET