Conta bloqueada após ganho na plataforma e dificuldade de contato com o suporte
Respondida
Curitiba - PR
09/07/2026 às 00:01
ID: 253463091
fiz um dinheiro na plataforma e simplesmente bloquearam minha conta, entro em contato com o suporte falam pra aguarda 3 minutos que vao falar com o time pra ver oq ta acontecendo e nunca da certo, falam que vao retornar por email e n respondem, engraçado que quando perde dinheiro a conta fica lá agr é só fazer dinheiro que eles bloqueam e n deixar sacar,
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:00
Olá, Juliano! Espero que você esteja bem. Me chamo Kamilla e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Primeiramente, queremos agradecer por entrar em contato conosco e compartilhar sua preocupação. Valorizamos muito nossos jogadores e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Em atenção à sua manifestação, informamos que todas as ações adotadas seguiram rigorosamente os protocolos exigidos pela Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que estabelece diretrizes obrigatórias para as operadoras de apostas no Brasil.
Como parte do cumprimento dessas normas, realizamos auditorias e análises periódicas de segurança e integridade. O procedimento que envolveu a sua conta ocorreu com base nessas obrigações regulatórias, visando garantir um ambiente de apostas justo, transparente e seguro para todos os usuários.
Fico feliz em informar que após a conclusão da verificação, sua conta foi desbloqueada e as funcionalidades restabelecidas com sucesso.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, nossa equipe de suporte segue à disposição para ajudar através do e-mail [email protected] ou pelo nosso chat ao vivo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte VBET