Conta limitada após aposta no jogo do Brasil, impossibilitando saques e uso de freebet.
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 17:14
ID: 253433301
Após realizar aposta no jogo do Brasil minha conta foi limitada. Não consigo mais apostar nem em esporte nem em cassino, tampouco sacar meu dinheiro. Ganhei uma freebet da copa e também não consigo usar. Entrei em contato com o suporte e informaram que minha conta está em análise e não deram prazo de retorno, mas preciso sacar meu dinheiro! A plataforma tem o V-arena, que é um programa de benefício que induz a gente que quanto mais apostarmos, subimos de nível e vamos ganhando mais benefícios, acreditando nisso, apostamos e eles bloqueiam a conta com nosso dinheiro! Gostaria de entender o motivo que aconteceu isso com a minha conta após apostar no jogo do Brasil e sacar meu dinheiro.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:07
Olá, Fernanda! Espero que você esteja bem. Me chamo Kamilla e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Primeiramente, queremos agradecer por entrar em contato conosco e compartilhar sua preocupação. Valorizamos muito nossos jogadores e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Em atenção à sua manifestação, informamos que todas as ações adotadas seguiram rigorosamente os protocolos exigidos pela Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que estabelece diretrizes obrigatórias para as operadoras de apostas no Brasil.
Como parte do cumprimento dessas normas, realizamos auditorias e análises periódicas de segurança e integridade. O procedimento que envolveu a sua conta ocorreu com base nessas obrigações regulatórias, visando garantir um ambiente de apostas justo, transparente e seguro para todos os usuários.
Fico feliz em informar que após a conclusão da verificação, sua conta foi desbloqueada e as funcionalidades restabelecidas com sucesso.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, nossa equipe de suporte segue à disposição para ajudar através do e-mail [email protected] ou pelo nosso chat ao vivo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte VBET