Dificuldade de acesso à conta VBet devido à Verificação de Duas Etapas e falta de suporte para desbloqueio.

Olá, Kaio! Tudo bem? Me chamo Kamilla e estou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido!

De início, gostaríamos de informar que, em atenção à sua manifestação, todos os processos e análises realizados pelo nosso setor são conduzidos com o objetivo de garantir a melhor experiência possível aos nossos jogadores.

Conforme identificado em nossa análise, a dificuldade de acesso à conta ocorreu após a ativação, por parte do próprio usuário, do recurso de autenticação em dois fatores. Essa é uma funcionalidade opcional que adiciona uma camada extra de segurança ao login, em conformidade com a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que regula o setor de apostas no Brasil.

Para garantir a segurança da conta e a conformidade com a regulamentação vigente, é necessário seguir um protocolo de verificação de identidade antes de qualquer alteração nesse recurso.

Após o envio correto das informações solicitadas, confirmo que o recurso foi desativado, sua conta foi normalizada e já está apta para acesso sem a necessidade de verificação em duas etapas.

Ficamos satisfeitos em saber que, do ponto de vista operacional, a questão foi solucionada. No entanto, sentimos muito por saber que sua experiência com nosso atendimento em outros canais não foi positiva.

Agradecemos por sua confiança e preferência por nós em seu momento de diversão! Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos que sua experiência siga sendo cada vez melhor!

Equipe de Suporte VBET