Dificuldade no reconhecimento facial para saque

Olá, Malena! Tudo bem? Me chamo Kamilla e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Compreendemos a importância deste assunto para você e entendemos como se sente em relação a isso, por isso queremos esclarecer tudo da forma mais transparente possível.

De acordo com a Portaria SPA/MF nº 1.143/2024, todas as plataformas de apostas regulamentadas devem realizar procedimentos obrigatórios de verificação antes da liberação de saques.

O reconhecimento facial é uma etapa de segurança fundamental, projetada para garantir a integridade da sua conta e a proteção dos seus fundos. Esse processo é uma medida de verificação obrigatória para prevenir acessos indevidos, e garantir que apenas o titular legítimo tenha permissão para realizar transações, como apostas e saques.

Para garantir a sua segurança e a integridade da sua conta, nosso sistema de verificação facial compara a foto tirada no momento da solicitação de saque com a foto do documento que você enviou durante a primeira verificação de conta.

O erro que você enfrentou pode ocorrer quando o sistema detecta que as fotos não atingiram o nível de similaridade necessário. Isso pode acontecer devido a diversos fatores, como iluminação inadequada no momento da captura, mudança significativa na aparência (boné, óculos, etc.) em comparação com a foto do documento, qualidade da imagem, câmera embaçada ou instável.

Seguimos à disposição sempre que precisar. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, basta enviar um e-mail para ([email protected]) ou entrar em contato através do nosso chat ao vivo.

Equipe de Suporte VBET