Plataforma indisponível impediu saque e suporte não respondeu

Question

Fiz um depósito de ***** no dia ***** e em determinado momento a plataforma parou completamente de funcionar, não dava pra jogar e NÃO PERMITIRAM MEU SAQUE, o que chega a ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Outras plataformas estavam assim, mas consegui sacar e tudo certo, mas a ***** não permitiu. Tive que jogar meus últimos ***** em um jogo que nem jogo só pela falta de consideração. Detalhe, chamei suporte pra tirar dúvida e NÃO RESPONDERAM. Tenho o histórico de mensagens, vídeo do saque impossibilitado e jogos travando. Eu sei que vocês não vão ter [Editado pelo Reclame Aqui] de me devolver o dinheiro, pra tirar e por a culpa em instabilidade vocês são bons, em esclarecer uma possível queda no sistema são incompetentes. Solicito por meio dessa reclamação a EXCLUSÃO da minha conta caso não seja reembolsado, não aceito rodadas de ***** em um jogo aleatório. Caso não seja atendido a minha solicitação, seguem com a exclusão com a minha permissão.

Accepted Answer

Olá, Marcos! Tudo bem? Me chamo Kamilla e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Identificamos uma instabilidade técnica pontual que afetou temporariamente o processo de saque e apostas no cassino. Sabemos o impacto que isso causou em sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados enquanto estivemos temporariamente afetados por isso.

Ficamos satisfeitos em saber que, do ponto de vista operacional, a questão já foi solucionada. No entanto, sentimos muito por saber que sua experiência conosco pode ter sido afetada por essa instabilidade momentânea.

Compreendemos a sua frustração e reforçamos que isso não condiz com o padrão dos nossos serviços, e estamos trabalhando para prevenir que situações semelhantes ocorram futuramente.

As funcionalidades de apostas permanecem disponíveis na plataforma, porém o uso do saldo é sempre uma escolha pessoal. Reforçamos a importância de jogar com consciência, respeitando seus limites e utilizando a plataforma da forma que se sentir mais confortável.

Em relação à solicitação de exclusão da conta, esclarecemos que, conforme determina a Portaria SPA/MF nº 1.231, relacionada às diretrizes de Jogo Responsável, as plataformas de apostas devem disponibilizar mecanismos que permitam ao próprio usuário solicitar a exclusão definitiva da conta, como forma de garantir o uso consciente e responsável dos serviços.

Para que possa realizar a autoexclusão, você deve seguir os seguintes passos:
- Vá para o final da página do nosso site.
- Na seção "Legal", clique em "Jogo Responsável".
- No final da página, o botão de "Autoexclusão" estará disponível

Por fim, não podemos encerrar sem complementar com a nossa responsabilidade social de orientar que os nossos jogos são disponibilizados para entretenimento. Promovemos o jogo como uma atividade responsável e voltada exclusivamente para diversão.

Seguimos à disposição sempre que precisar. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, basta enviar um e-mail para (suporte@vbet.bet.br) ou entrar em contato através do nosso chat ao vivo.

Equipe de Suporte VBET

Plataforma indisponível impediu saque e suporte não respondeu

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor