Reclamação sobre limitação de valores de apostas na conta VBET
Não resolvido
Barra de Guabiraba - PE
22/08/2026 às 12:05
ID: 257116531
Reclamação formal Limitação dos valores de apostas na minha conta
Prezados,
Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente à limitação dos valores das apostas na minha conta VBET.
Recentemente, fui surpreendido(a) pela aplicação de limites extremamente reduzidos aos valores que posso apostar, sem que tenha recebido uma explicação clara, detalhada e satisfatória sobre os motivos dessa limitação.
Solicito, portanto, que a VBET esclareça formalmente:
Qual é o motivo específico pelo qual foram aplicadas essas limitações à minha conta;
Quais critérios ou regras foram utilizados para determinar os valores máximos permitidos;
Se essa limitação é temporária ou permanente;
Qual é a previsão para uma eventual revisão ou remoção dos limites;
Qual cláusula dos termos e condições da VBET fundamenta essa medida.
Considero importante destacar que espero transparência e tratamento adequado por parte da empresa, especialmente no que diz respeito a alterações que afetam diretamente as condições de utilização da minha conta.
Solicito uma resposta objetiva e fundamentada, bem como a revisão da limitação aplicada à minha conta, caso não exista justificativa suficiente para sua manutenção.
Aguardo um posicionamento formal da VBET e a solução da situação.
Atenciosamente,
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ID: *****
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Resposta da empresa
23/08/2026 às 13:54
Olá, Carlos! Esperamos que esteja bem! Me chamo Kamilla e estou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui!
Compreendemos a importância deste assunto para você e queremos esclarecer tudo da forma mais transparente possível.
A Lei nº 14.790/2023 e as portarias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, determinam que é responsabilidade das operadoras adotar mecanismos que garantam a integridade das apostas, o equilíbrio do ambiente, a prevenção de comportamentos de risco e a promoção do jogo responsável.
Dessa forma, os operadores podem aplicar medidas cautelares como bloqueios, sempre que identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas medidas são parte de um compromisso legal e ético com a integridade da operação.
Ademais, informamos que a demanda apresentada por você se trata de um bloqueio definitivo por infringir os Termos de Uso da nossa plataforma.
A decisão foi tomada após uma análise minuciosa, seguindo nossas diretrizes de integridade e conformidade, e visando segurança da nossa operação e de todos os usuários.
Devido à natureza da infração, não será possível reverter o bloqueio.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte VBET
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 17:43
Empresa que só visa o lucro e não deixa ninguém ter bons resultados
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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