Reclamação sobre um reembolso que não foi resolvido

Question

Meu banco na sexta-feira passada teve uma instabilidade e nesse momento que teve essa instabilidade eu fiz um saque de 506.80 reais no horário ***** e era para cair ***** da noite. E como meu banco teve um problema de instabilidade não caiu o valor. E eu liguei para eles e fui entender porque o dinheiro não caiu e aí eles disseram que o banco já tinha voltado ao normal e  que valor tinha sido reembolsado para o banco que tinha feito transferência. E eu tenho comprovante de tudo aqui e mandei para o suporte, desde sábado a que eles não me deram conclusão do que será feito, dizem que estão analisando para concluir. Não me dão uma resposta correta, nada de e-mail. E nada do valor no saldo da plataforma, pessoal da VBET que estiver vendo essa postagem saibam que eu não queria vim aqui reclamar isso. Estou sendo paciente. Mas é difícil ficar esperando. Se vocês puderem me ajudar nisso por gentileza

Accepted Answer

Olá, Nalanda! Espero que você esteja bem! Me chamo Kamilla e faço parte da equipe de suporte do Reclame Aqui da VBET, vou realizar o seu atendimento hoje!

Compreendemos a importância deste assunto para você e entendemos como se sente em relação a isso, por isso queremos esclarecer tudo da forma mais transparente possível.

Após análise interna do caso, identificamos que o valor referente ao saque mencionado foi devidamente reembolsado para a sua conta na plataforma no dia 12/05/26.

Reforçamos que, em casos envolvendo falhas externas de instituições bancárias, realizamos as verificações necessárias para garantir que todos os valores sejam corretamente tratados e devolvidos ao cliente.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, basta enviar um e-mail para (suporte@vbet.bet.br) ou entrar em contato através do nosso chat ao vivo. Estaremos prontos para ajudá-la o mais rápido possível.

Equipe de Suporte VBET

Reclamação sobre um reembolso que não foi resolvido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor