Vbet

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Belo Horizonte - MG

12/07/2026 às 14:31

ID: 253707779

No dia 05/07/2026, às 12:39, realizei uma transferência via Pix no valor exato de R$ 6.500,00 destinada à plataforma de apostas VBET BRASIL. Conforme o comprovante bancário da transação (ID: *****), o montante foi recebido pela instituição financeira intermediária da plataforma, a empresa SC OPERATING BRAZIL LTDA (CNPJ *****), operando via Banco BTG Pactual S.A. O valor foi debitado imediatamente da minha conta de origem, porém o saldo nunca foi creditado na minha conta de usuário dentro do site da VBET. Diante da falha grave na prestação do serviço, fui obrigado a iniciar uma peregrinação pelo chat de suporte da empresa, acumulando 4 atendimentos sem qualquer solução efetiva: 1. Histórico de Tentativas de Solução (Protocolos):05/07/2026 | Protocolo n ***** (Atendente Kay V.): Entrei em contato logo após o travamento. O atendente verificou o sistema e admitiu que o crédito não subiu porque minha conta foi alvo de um bloqueio simultâneo pelo sistema SIGAP do Ministério da Fazenda. O operador assumiu o erro de processamento da plataforma, colheu minha chave Pix e afirmou que abriria um procedimento de "estorno manual extraordinário" junto ao setor de pagamentos. 08/07/2026 | Protocolo n ***** (Atendente Guilherme S.): Após 3 dias úteis sem o dinheiro retornar, cobrei respostas. O atendente limitou-se a dizer que o processo passava por "auditorias técnicas e checagens de segurança com provedores externos" e pediu para aguardar. 10/07/2026 | Protocolo n ***** (Atendente Guilherme S.): Nova cobrança após o encerramento do prazo inicial. A empresa repetiu o mesmo roteiro genérico, afirmando que o caso estava em uma "fila de auditoria interna" e recusou-se a dar prazos. 12/07/2026 | Protocolo n ***** (Atendente Kay V.): Hoje, completando uma semana inteira (7 dias corridos) sem o meu patrimônio, o suporte confirmou que a solicitação segue aberta desde o dia 05/07, mas alegou que por ser "outro setor" não possuem qualquer estimativa ou previsão de data para a devolução. 2. Fundamentação Legal (Código de Defesa do Consumidor):A conduta das empresas VBET BRASIL e SC OPERATING BRAZIL LTDA configura flagrante violação às normas de proteção ao consumidor: Falha na Prestação do Serviço (Art. 14 do CDC): O fornecedor responde de forma objetiva pelos danos causados por defeitos relativos à prestação dos seus serviços (o valor foi pago e o crédito não foi entregue). Enriquecimento Sem Causa e Retenção Indevida: Reter o valor de R$ 6.500,00 de um cliente sem disponibilizar o serviço correspondente e sem efetuar o estorno imediato após admitir o erro sistêmico é prática abusiva e ilegal. Responsabilidade Solidária: A casa de apostas e a intermediária de pagamentos pertencem à mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e respondem solidariamente pela devolução dos valores. 3. Pedido e Providências:Diante do exposto e da total falta de transparência e cumprimento de prazos, informo que já formalizei uma contestação via Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao Banco Central do Brasil para reaver o montante.Exijo que a VBET BRASIL junto à SC OPERATING BRAZIL LTDA realizem o estorno voluntário e imediato do valor integral de R$ 6.500,00 para a minha conta bancária de origem, evitando o agravamento do litígio e o consequente acionamento do Juizado Especial Cível (JEC) para reparação por danos materiais e morais causados pela retenção de verba que seria utilizada para o pagamento de compromissos pessoais. Estou anexando a esta reclamação o comprovante oficial do Pix e as cópias na íntegra das transcrições de e-mail enviadas pelo suporte da própria empresa que comprovam as alegações acima.