Vbet

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Viçosa do Ceará - CE

10/07/2026 às 20:09

ID: 253623471

Participei da promoção "Apostou e deu RED? Ganhe até R$500 de volta" oferecida pela VBet (Autorização SPA/MF n 254/2025). Minha primeira aposta no período foi vencedora (Green). Antes de realizar novas operações, entrei em contato com o suporte online da plataforma para entender a dinâmica e se a promoção cobriria o primeiro RED subsequente caso eu continuasse jogando.

Fui atendido pelo funcionário *****, a quem perguntei textualmente: "resumindo ainda posso jogar e em caso de red, eu ganho a aposta extra, certo?". O atendente respondeu categoricamente: "Isso mesmo!".

Confiando na instrução oficial dada pelo preposto da empresa, continuei operando de boa-fé e investi um total de R$ 1.000,00. Minha operação seguinte resultou em RED, cumprindo os requisitos de valor e odd mínima (superior a 1.50). No entanto, ao solicitar o crédito da Aposta Extra (Freebet), a plataforma se recusou a pagar, alegando que o benefício só valia para a primeira aposta calculada.

Entrei em contato novamente com o suporte através da atendente ***** (*****). Houve recusa inicial em reconhecer o erro e em me fornecer o histórico das conversas anteriores. Só após eu recuperar por conta própria a captura de tela (print) contendo a afirmação do atendente ***** e apresentar no chat, é que a atendente ***** recuou e informou que enviaria o caso para o "time interno" analisar por e-mail, sem me dar uma solução imediata.

Com base nos Artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, a informação prestada pelo atendimento oficial vincula a empresa, e o cliente não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de treinamento ou erro dos funcionários da plataforma. Possuo todos os prints comprobatórios guardados.

Exijo que a Ouvidoria da VBet audite o ***** e os históricos anexados, procedendo com o crédito manual imediato da minha Aposta Extra de direito. Caso contrário, a denúncia será formalizada junto à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF).