Vbet , sem respeito pelos seus clientes
Respondida
Londrina - PR
23/05/2026 às 17:19
ID: 249491211
Sou cliente a uns 2 anos da vbet, é sem explicação fui bloqueado para jogos em roletas e meus bonus firam retirados, já fiz contato várias vezes e ninguém me dá explicação, só gostaria de saber se fiz algo errado . Acho que cliente para eles não são muito importantes .
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:17
Olá, Wanderley! Esperamos que esteja bem! Me chamo Kamilla e estou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui!
Compreendemos a importância deste assunto para você e queremos esclarecer tudo da forma mais transparente possível.
A Lei nº 14.790/2023 e as portarias da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, determinam que é responsabilidade das operadoras adotar mecanismos que garantam a integridade das apostas, o equilíbrio do ambiente, a prevenção de comportamentos de risco e a promoção do jogo responsável.
Dessa forma, os operadores podem aplicar medidas cautelares como bloqueios, sempre que identificadas situações que justifiquem tais ações. Essas medidas são parte de um compromisso legal e ético com a integridade da operação.
Ademais, informamos que a demanda apresentada por você se trata sobre um bloqueio definitivo por infringir os Termos de Uso da nossa plataforma.
A decisão foi tomada após uma análise minuciosa, seguindo nossas diretrizes integridade e conformidade, e visando segurança da nossa operação e de todos os usuários.
Devido à natureza da infração, não será possível reverter o bloqueio.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte VBET