Falta de auxílio de funcionária do guichê da VB Transportes da rodoviária deRio Claro

Question

Gostaria de fazer uma reclamação à falta de empatia de uma atendente do guichê da VB da rodoviária de Rio Claro.
Eu comprei passagem de um ônibus da VB das 13:10 na rodoviária de São Carlos para Rio Claro. O ônibus atrasou, e saímos de São Carlos às 13:20. Eu já tinha comprado passagem de Rio Claro para Limeira às 14:20 em um ônibus também da VB. Quando vi que iríamos chegar exatamente as 14:21 em Rio Claro, liguei para o guichê da VB em Rio Claro, expliquei pra moça o atrasado e perguntei se o motorista não poderia esperar 1 minuto até o meu ônibus chegar. Ela disse que não, que não podia fazer nada e nem falar para o motorista.
Foi uma falta de empatia da parte dela e da empresa. Eu só não consegui perguntar o ônibus por 1 minuto pois o outro ônibus da VB atrasou. Não seria absurdo esperar o meu ônibus chegar. Esperava mais compreensão e auxílio da funcionária. Tive que ficar mais 40 minutos esperando outro ônibus por falta de empatia.