Solicitação de estorno de R$ 700,00 devido a [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix intermediado pela BluPay, URGENTE: Conivência com [Editado pelo Reclame Aqui] e Falha de Compliance (Cód. *****) - Denúncia ao BACEN
Respondida
Mostardas - RS
21/02/2026 às 22:16
ID: 241319915
No dia 01/01/2026, realizei um Pix no valor de R$ 700,00 para a empresa CENTRAL DE PGTO ONLINE LTDA. A transação foi processada pela BluPay (AVIV INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. - Código *****), que é a instituição detentora da conta de destino.
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de venda [Editado pelo Reclame Aqui] e, ao investigar os dados da empresa recebedora, constatei que o CNPJ utilizado (*****) foi aberto recentemente, em 25/11/2025, para atividades de consultoria que nada têm a ver com o produto ofertado.
A BluPay falhou gravemente no seu dever de vigilância e segurança (Know Your Customer), permitindo que uma conta [Editado pelo Reclame Aqui] fosse aberta e utilizada para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em sua plataforma. Ressalto que o código de instituição ***** no meu comprovante confirma que a conta está sob gestão de vocês.
Solicito que a BluPay realize o estorno imediato do valor de R$ 700,00, uma vez que a instituição é solidariamente responsável por prejuízos causados por falhas em seus sistemas de segurança contra [Editado pelo Reclame Aqui].
Dados da Transação:
ID: *****
Valor: R$ 700,00
Data: 01/01/2026 às 17:13:40"
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 08:07
Olá! Obrigado por entrar em contato.
Lamentamos profundamente o ocorrido e esclarecemos que a BLU PAY TECNOLOGIA DE DADOS S/A não possui qualquer vínculo com o fato relatado. Há indícios de que terceiros estejam utilizando indevidamente o nome da empresa para a prática de [Editado pelo Reclame Aqui].
Orientamos que seja registrado um Boletim de Ocorrência e que o caso seja comunicado ao banco, solicitando a análise junto à instituição destinatária do PIX.
A BLU PAY TECNOLOGIA DE DADOS S/A permanece à disposição para colaborar com as autoridades e fornecer informações que auxiliem na apuração dos fatos.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição por este canal.