Reclamação de garantia de 5 anos para produtos de óleo de baleias e Vedalage, com vazamentos retornando em um ano e falta de retorno da empresa.

Prezado Rildo, bom dia!

Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Levamos cada reclamação a sério e prezamos pela transparência com nossos consumidores.

Conforme informado anteriormente, nossa equipe técnica realizou uma análise detalhada dos vídeos enviados pelo senhor. O laudo técnico identificou os seguintes pontos:

1. A aplicação dos produtos não seguiu integralmente as especificações técnicas recomendadas pela VBrasil;
2. A marquise adjacente à área tratada não foi impermeabilizada, o que permite a entrada de umidade por um ponto não protegido;
3. A laje apresenta diversos pontos de infiltração decorrentes de problemas estruturais preexistentes.

Ou seja, os vazamentos que retornaram não estão relacionados à eficácia do produto, mas sim à forma de aplicação e às condições estruturais do local. A garantia dos nossos produtos cobre defeitos de fabricação, sendo necessário que a aplicação siga corretamente as orientações técnicas e que toda a área sujeita à umidade seja devidamente tratada.

Ainda assim, valorizamos a sua confiança na marca VBrasil e queremos ajudá-lo a resolver a situação. Por isso, estamos oferecendo um cupom de desconto exclusivo para a recompra dos produtos necessários para refazer a impermeabilização de forma correta. Além disso, nossa equipe técnica está à disposição para orientá-lo sobre o procedimento adequado de aplicação, garantindo que desta vez o resultado seja definitivo.

Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos enviar o cupom e agendar o suporte técnico.

Atenciosamente,
Equipe VBrasil