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Bertioga - SP

17/02/2023 às 15:56

ID: 159555109

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma carteira no dia 10/02/******* pelo site da empresa. Já havia comprado algumas carteiras e acessórios em outras ocasiões e não tive nenhum problema qto a entrega.
Dessa vez eu percebi que no status de acompanhamento,não havia alterações,então tentei entrar em contato pelo número que consta de atendimento ao cliente,por várias vezes tentei. Caixa postal! Tentei por SMS e Whatsapp e nenhuma resposta. Tbm tentei por várias vezes pelo email fornecido, nenhum retorno. Até que responderam informando que houve um problema na logística e que o pacote estava pronto e a caminho dos correios. Enviaram um email posterior a essa mensagem informando que fora gerado NF e que a partir disso seria iniciado o processo de postagem. Aguardei novamente e nenhuma atualização de status. Enviei vários e-mails de novo pedindo atualização, até que responderam, informando que houve realmente um problema no meu pedido e não tinha sido incluído na última remessa para os correios e que a expedição estava em recesso e só retornariam ao expediente dia 27/02.
Tamanho descaso por parte da empresa!!
Nessa última resposta deles,perguntaram se aguardaria. Perguntei se era certo dessa vez o envio,ou haveria outro problema de logística. Não responderam.