Mundo di Chocolate

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São Caetano do Sul - SP

13/01/2025 às 16:44

ID: 207122809

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Relato de Atendimento - 13/01/*******

Hoje, dia 13/01/*******, estive na unidade do shopping Golden Square, onde estava escolhendo os morangos para o meu fondue. Durante esse processo, uma atendente, de forma arrogante, perguntou se havia algum problema com os morangos. Respondi educadamente que não, explicando que apenas gostava de selecionar os mais vermelhos. No entanto, ela me olhou com deboche, o que já me deixou desconfortável.

Ao me dirigir ao caixa para efetuar o pagamento, perguntei a ela o motivo da pergunta. A atendente respondeu que, quando percebe um comportamento estranho, prefere questionar, justificando que os morangos são selecionados com cuidado, como se fossem para elas mesmas. Expliquei que geralmente os morangos mais vermelhos são mais doces, mas ela discordou, afirmando que os produtos da loja são de alta qualidade.

Até esse ponto, tudo parecia ser uma troca de opiniões. No entanto, o que realmente me incomodou foi a forma como fui tratada: com insensibilidade e falta de educação. Como cliente, tenho o direito de escolher os produtos no self-service, e as frutas que seleciono não deveriam ser motivo de questionamento por parte da atendente. O papel dela é atender de forma cortês, recebendo o pagamento e oferecendo suporte, caso eu tivesse alguma dúvida ou problema a relatar.

A postura insensível e mal educada da atendente foi lamentável. Fiquei pensando em como seria se, no meu lugar, estivesse um cliente com autismo ou com seletividade alimentar. Será que ele seria tratado da mesma maneira? A experiência deixou muito a desejar.

Péssimo atendimento.