Produto não entregue à destinatária correta, com registro de entrega concluída e item com o motorista.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
20/08/2026 às 15:33
ID: 256976395
Informo que até o presente momento o produto adquirido NÃO foi entregue à destinatária correta, que é minha mãe, uma idosa de 74 anos.
A entrega foi registrada como concluída, porém consta informação no proprio app da MercadoLivre que o produto consta com o motorista.
Ressalto que, além do prejuízo material pela perda do produto, há um impacto significativo para minha mãe, que aguardava o item e agora se encontra prejudicada pela ausência do mesmo.
Na época, foi aberta uma reclamação, porém o processo foi encerrado sem a devida solução da ocorrência, o que agrava ainda mais a situação.
Diante disso, foi encaminhado varias mensagens ao vendedor solicitando a reabertura e reavaliação do caso, com a devida apuração dos fatos e providências para reparação do prejuízo causado e até o presente momento não tive retorno.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:17
Olá! Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos ainda mais a sua preocupação por se tratar de uma compra destinada à sua mãe.
Verificamos pelo seu relato que houve uma inconsistência no processo de entrega: o pedido aparece como concluído, mas também consta informação de que ainda estaria com o motorista. As entregas realizadas pelo Mercado Livre são gerenciadas pela própria logística da plataforma, porém não queremos que você fique sem suporte diante dessa ocorrência.
Lamentamos também que a reclamação anterior tenha sido encerrada sem uma solução satisfatória.
Pedimos, por gentileza, que nos envie pelo atendimento vinculado à compra os dados do pedido para que possamos localizar o caso e orientar da melhor forma possível dentro dos recursos disponibilizados pela plataforma.
Nosso objetivo é que a situação seja devidamente esclarecida e resolvida, seja com a localização da entrega ou com a solução cabível para que você não permaneça no prejuízo.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhar o caso com a atenção que ele merece.