Mau atendimento médico por teleconsulta

Prezada, Juliana.

Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e, antes de tudo, gostaríamos de expressar nossa sincera solidariedade pelo momento delicado que você e sua família enfrentaram. Entendemos perfeitamente a sua frustração e o quanto é angustiante estar doente, especialmente com filhos pequenos que demandam atenção e cuidado. Lamentamos profundamente que sua experiência com o nosso serviço de telemedicina não tenha atendido às suas expectativas de acolhimento e humanidade.

A VCProtegido tem como missão facilitar o acesso à saúde de forma rápida e segura, e o bem-estar dos nossos usuários é a nossa prioridade. O relato de que a Dra. Cristina Feuser a tratou com desdém e falta de humanidade é extremamente sério e não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Medidas Imediatas que tomaremos:

1. Análise Detalhada: O seu caso foi encaminhado imediatamente ao nosso Comitê de Qualidade e Ética Médica para a análise completa do prontuário do atendimento realizado pela Dra. Cristina Feuser.

2. Feedback e Ações Corretivas: Tomaremos as medidas cabíveis para garantir que todos os profissionais de saúde que utilizam nossa plataforma reforcem a importância do acolhimento, da escuta ativa e da empatia em todas as interações.

Sobre a Conduta Médica e a Plataforma:
É fundamental esclarecer que a VCProtegido é uma plataforma de tecnologia que conecta pacientes a médicos devidamente registrados em seus respectivos Conselhos Regionais de Medicina (CRMs).

Conforme as diretrizes éticas e legais da medicina, a relação médico paciente é pautada pela autonomia profissional do médico. Isso significa que:
A VCProtegido não pode interferir na liberdade de conduta profissional do médico, que é o único responsável por suas decisões clínicas, diagnósticos e tratamentos, baseados em sua avaliação técnica e no Código de Ética Médica.
Nossa responsabilidade é garantir a qualidade técnica da plataforma e a curadoria dos profissionais. No entanto, a conduta clínica e a decisão diagnóstica são de exclusiva responsabilidade do médico.

Nosso Compromisso:
Apesar dessa limitação legal quanto à conduta clínica, o seu feedback é vital para aprimorarmos a qualidade do serviço. Estamos empenhados em garantir que a experiência de telemedicina seja sempre positiva e humanizada.
Pedimos que, por favor, entre em contato conosco através do WhatsApp ******* ******* ou responda a esta mensagem para que possamos oferecer um novo atendimento de telemedicina com outro profissional, sem custos adicionais, para que você possa receber a atenção e o cuidado que merece neste momento.

Agradecemos a sua confiança em nos reportar o ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a sua saúde e a de sua família.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente VCProtegido