Gato por lebre

Antes de dar inicio a tratativa do problema relatado, gostaríamos de enfatizar que nenhum membro da nossa empresa destratou, debochou ou apresentou comportamento irregular com o Sr Jean Macedo bem como com nenhum de nossos clientes ou parceiros comerciais. Acusar uma empresa de trapaça é algo muito sério, nosso CNPJ está ativo a mais de 20 anos no mercado sem pendencias com a justiça e é por esse motivo que venho aqui zelar pela nossa imagem pois acreditamos que o comprador deva estar equivocado pois suas denúncias não possuem fundamento. Dito isso, relato abaixo o ocorrido:
No dia 06 de abril de ******* as 18h18 o Sr realizou a compra Moletom Com Capuz Masculino K Top Fashion Gothic pela plataforma MERCADO LIVRE.
A descrição do produto diz que a composição é HELENCA FLANELADA e não algodão, embora nossa fabrica trabalhe também com moletom *******% algodão, nossa equipe de desenvolvimento de produtos através de estudos e feedback de clientes chegou na conclusão que o melhor material para o produto em questão seria HELANCA FLANELADA *******% POLIESTER Aqui deixo a informação crucial dessa reclamação, a HELANCA FLANELADA é comercializada com o nome MOLETOM.
No dia 28 de abril de ******* o Sr Jean Macedo iniciou contato com a nossa empresa através do RECLAME AQUI e também iniciou reclamação no MERCADO LIVRE, sua queixa se refere a qualidade do produto que não é a esperada uma vez que ele por conta própria acreditou que se tratava de um casaco de algodão e não de poliéster e também se queixava de ter recebido um atendimento debochado por parte da nossa empresa. Já no mesmo dia, afim de tentar compreender o que de fato havia ocorrido no atendimento, realizamos uma ligação telefônica onde fomos surpreendidos e logo após nos identificarmos fomos severamente ofendidos com muito grito e palavras ofensivas de baixo calão dos mais variados tipos, ao fim da ligação fomos ameaçados de termos nossa imagem denigrida pela internet e logo após o mesmo desligou o telefone.
Dia 29 de abril de ******* as 8:00 da manha do sabado, o Sr Jean tentou entrar em contato por telefone, mas não teve sucesso por conta do final de semana de feriado nacional prolongado do dia do trabalhador e na sequencia enviou uma mensagem de texto onde nos acusa de [Editado pelo Reclame Aqui] e praticantes do artigo ******* do código penal, segundo ele, nos trará dor de cabeça e custos de deslocamento até sua cidade. Novamente entramos em contato telefônico e novamente fomos ofendidos.
Ainda no mesmo dia o Sr Jean iniciou os atos dos quais narrou em sua primeira ameaça, a de denigrir nossa imagem, e sem nenhum pudor ou conhecimento legal, postou de forma publica, difamatória e caluniosa uma avaliação no Google nos acusando de [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]ários além de induzir os leitores a não realizarem compras em nossa loja.
Desde o primeiro contato do Sr Jean, ficou claro que ele pode a qualquer momento ter seu dinheiro devolvido, fica visível a nossa preocupação em atender o Sr Jean bem como notório que o mesmo não parece querer uma solução.
Dito isso, convido a todos os que estão lendo esse texto e que já são ou pretendem ser nosso cliente a visitar nossa fabrica em Curitiba/PR, seja presencial ou remotamente, deixamos abertas nossas portas a todos que por algum motivo tenha duvida ou curiosidade em conhecer uma fábrica de roupas desde o chão de fabrica até a alta gerencia, temos certeza que vc irá se surpreender com a forma que tratamos a todos os envolvidos em nossa [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva inclusive o meio ambiente
Atenciosamente
Atla Amaro Alves
Socio da VCstilo
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Eu só quero o moletom que está na propaganda, que é o que eu paguei. Isso é simples e fácil de fazer. Basta boa vontade e um bocado de lisura de caráter. Escrever um monte, não vai mudar o erro ou equívoco no envio do casaco de elanca. Que não é o ofertado. Ou, os Srs oferecem gatos, e entrega lebres.

Caro Sr Jean.
A solução lhe foi dada no exato momento em que o Sr relatou o seu desgosto pelo produto, fornecemos uma etiqueta de logística reversa para a devolução do casaco de forma totalmente gratuita, lembrando que o prazo para a devolução expira hoje dia 04/05/*******. Caso o Sr não realize a devolução do produto, a plataforma MercadoLivre irá compreender que houve desistência na devolução e dar como concluída a sua reclamação. Nós queremos devolver o seu dinheiro, mas o Sr insiste não querer resolver o problema, não enviaremos um casaco de algodão porque trabalhamos com poliéster para esse modelo e é impossível eu lhe enviar algo que não tenho. Aguardamos a devolução do casaco para o imediato estorno dos valores.
Segue abaixo a definição de MOLETOM
Moletom é um tipo de malha e sua principal característica é ter duas camadas de fios podendo ser elas de fibra:
Orgânica: Algodão, bamboo, cânhamo e outros
Sintética: Poliéster, poliamida e outros
Semi-sintética: Viscose e outros

Ressalto que ainda é injusto, difamatório e calunioso o Sr publicar que nossa empresa engana as pessoas quando já lhe demos todo o suporte possível para uma simples devolução de produto.