Não cumprimento do Distrato - VCI
Em réplica
Fortaleza - CE
15/10/2024 às 10:27
ID: 199679717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho manifestar minha insatisfação com a empresa VCI Hard Rock. Celebrei um contrato de compra com a empresa, mas, por motivos diversos, solicitei o distrato conforme as condições previstas. Após a formalização do distrato, fui informado que o valor seria devolvido em até 6 parcelas. No entanto, recebi apenas a primeira, e a segunda está em atraso. Mesmo com o prazo estipulado já ultrapassado, não obtive o valor.
Apesar de vários contatos, não recebi uma resposta, o que tem gerado transtornos e desgaste. Solicito uma resposta imediata sobre a devolução do valor e a regularização do que foi acordado.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
Rayonara Nogueira
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 11:26
Olá, Rayonara.
Sentimos muito pelo ocorrido.
Verificamos que a família já está sendo atendida pelos nossos consultores.
Fiquem tranquilos que não mediremos esforços para encontrar a melhor solução.
Atenciosamente, equipe Residence Club.
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 18:49
Optei por aguardar até a entrada da terceira parcela em minha conta antes de avaliar a resposta da empresa. Contudo, mais uma vez, preciso informar que o valor acordado não foi depositado, apesar das trocas de e-mails e da confirmação de pagamento para o final de novembro.
Enquanto esses valores permanecerem pendentes, continuaremos enfrentando problemas graves com a empresa. Já tivemos prejuízos significativos devido a multas e juros contratuais, que consideramos abusivos, e ainda assim seguimos sendo impactados negativamente por essa situação.
Reforço a necessidade de uma solução definitiva e urgente para evitar novos problemas.
Atenciosamente,
Rayonara Nogueira
Réplica do consumidor
16/12/2024 às 13:59
Olá,
Até o momento, não recebemos retorno sobre as parcelas em atraso a serem quitadas pela VCI, conforme acordo firmado entre as partes.
Atenciosamente,
Rayonara Nogueira