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Curitiba - PR

14/04/2026 às 17:14

ID: 246051255

No dia 15 de Janeiro de 2026, solicitei o distrato/cancelamento do meu contrato com a Residence Club Hard Rock Fortaleza. Na ocasião, fui informado pelo Sr ***** de que o prazo para devolução dos valores seria de até 180 dias.
A partir disso, aguardei o envio da documentação necessária para formalização. Porém, mesmo após semanas, não recebi nenhum documento.
Entrei em contato via e-mail no dia 10 de fevereiro, e o mesmo informou que da data da solicitação havia 30 dias de prazo para o envio do documento, hoje 14/04/2026 ainda não havia qualquer retorno ou avanço por parte da empresa.
O descaso com o consumidor!!
Hoje, dia 14 de abril de 2026, após quase 4 meses de espera, entrei novamente em contato para entender o status do meu estorno. Foi então que recebi a seguinte informação do atendimento: Não é do setor dela, mas ela irá repassar para o responsável pelo setor..
Ou seja :o prazo de 180 dias só começa a contar após a assinatura do documento de distrato.
Enviei uma notificação no endereço constante do contrato, os funcionários se recusaram a receber.

Solicitei o distrato em Janeiro
Após 4 meses, a empresa não enviou o documento necessário, e afirma que o prazo nem começou a contar
Na prática, a empresa está:
Retendo o início do prazo de devolução
Condicionando esse prazo a uma ação que depende exclusivamente dela, e emitindo boleto em meu nome ainda, colocando cobranças sucessivas;
Isso cria uma situação absurda, onde o consumidor pode ficar meses (ou anos) esperando, enquanto a empresa simplesmente não envia o documento e, com isso, impede o início do prazo. Por exemplo, se eu não tivesse ido falar com eles hoje para saber o status, talvez tão cedo recebesse esse termo e terminaria o prazo de 180 dias sem receber meu valor devido.
Se eu não tivesse entrado em contato novamente, continuaria aguardando indefinidamente, sem qualquer informação.
Além do funcionário de nome Neemias constranger via e-mail, os quais estão salvos para futura ação caso não seja resolvido a situação.
Esse comportamento demonstra:
Falta de transparência
Falha grave na prestação do serviço
Prática abusiva, ao transferir um problema interno para o consumidor.
Não existe justificativa para 4 meses sem envio de um simples documento.
Espero que haja a resolução o mais rápido, pois isso caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui], e [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.