Cobrança indevida persistente sem compra realizada desde o ano passado.

Aqui está uma opção de resposta direta e profissional, focada em deixar claro que a sua empresa não tem vínculo algum com a transação financeira relatada:

Olá, [Nome do Consumidor],

Agradecemos o seu contato. Entendemos a sua frustração e preocupação com o valor descontado, mas viemos esclarecer que esta cobrança não possui nenhuma relação com a nossa empresa.

Não reconhecemos a transação mencionada e não geramos nenhum tipo de pedido, boleto, fatura ou débito no seu nome. Como não temos qualquer vínculo com essa operação, não possuímos acesso à origem da cobrança ou aos dados de quem a emitiu.

Para resolver essa situação e reaver o seu dinheiro, recomendamos fortemente que você:

Contate imediatamente o seu banco ou a administradora do cartão de crédito para contestar a transação por "desacordo comercial" ou "compra não reconhecida".

Verifique o comprovante ou a fatura detalhada para identificar o verdadeiro CNPJ e a Razão Social da empresa que de fato recebeu o valor.

Lamentamos pelo inconveniente que você está passando e esperamos que consiga solucionar essa questão rapidamente junto à sua instituição financeira.

Atenciosamente,