[Editado pelo Reclame Aqui] alegação de destinatário ausente e falta de atualização no rastreio
Resolvido
Contagem - MG
05/08/2026 às 10:12
ID: 255662845
Sou o destinatário da carga referente à ***** 979012, pedido 0027-Q7Q2EN, sob responsabilidade de transporte da ***** de *****, com destino à cidade de Contagem/MG e previsão de entrega para 04/08/2026.
No dia 04/08, às 04:52 da manhã, o rastreamento do pedido foi atualizado com a informação de "*****". Reafirmo que estava na residência no momento e que não houve tentativa de contato via interfone. Além disso, o horário apontado no sistema é incompatível com a prestação comercial de serviços de entrega.
Desde o registro dessa informação no dia 04/08, a empresa não inseriu novas atualizações de rastreio, impedindo o acompanhamento do processo ou a confirmação de uma nova rota. Solicito esclarecimento imediato quanto à localização da mercadoria e a efetivação da entrega no endereço de destino.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:07
Olá!
Lamentamos o ocorrido e os transtornos causados pela informação registrada no rastreamento.
Informamos que o seu relato já foi encaminhado ao setor responsável para a devida apuração. Também solicitamos o alinhamento da operação de entrega, para que uma nova tentativa seja realizada corretamente e possamos concluir o atendimento com sucesso.
Estamos acompanhando o caso e, assim que houver uma atualização sobre a localização da mercadoria e a programação da entrega, retornaremos com as informações.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe VCP
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 15:03
O produto foi entregue em 06/08, mas o suporte da VCP em si deixou a desejar. A informação no rastreio foi lançada de forma incorreta no sistema, o atendimento pela plataforma foi genérico e a entrega só foi concluída após a intervenção direta e cobrança de prioridade feita pela Emma Colchões.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2