Atraso na entrega do colchão Emma e falta de atualização no rastreamento.
Resolvido
Barueri - SP
03/03/2026 às 17:04
ID: 242219033
Comprei o colchão emma e o prazo de entrega é pra amanhã porém não atualizam o site. Está dizendo manifestado. O que seria isso? Preciso de uma atualização do meu pedido.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:12
Olá, boa tarde!
Para que possamos auxiliá-lo da melhor forma, poderia, por gentileza, nos informar o número da nota fiscal? Assim conseguiremos rastrear a sua encomenda.
Agradecemos desde já.
Equipe VCP
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 17:27
O número da nota fiscal é 880.156
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 17:30
O número da nota fiscal é 880.156. Fico no aguardo para saber onde está minha encomenda .
Réplica da empresa
03/03/2026 às 18:01
Thaís, obrigado por nos confirmar.
Já direcionamos a solicitação para nossa unidade do Rio de Janeiro, pedindo prioridade para que a entrega seja finalizada dentro da data programada (04/03).
Qualquer dúvida, retornaremos neste canal de comunicação com você.
Obrigado,
Equipe VCP
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 10:31
Obrigada. Tem alguma informação sr a entrega será hoje mesmo, conforme o prazo?
Réplica da empresa
04/03/2026 às 16:13
Olá Thaís,
Em contato com a supervisora da nossa unidade do RJ, fomos informados de que a encomenda será entregue ainda hoje 04/03. Pode haver um pequeno atraso no horário previsto devido à roteirização definida pelo motorista.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe VCP
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 20:58
Fiquei satisfeita com a entrega. Confesso que estava com medo, pois vi muitos comentários dizendo que a Emma não entregava ou que o serviço era ruim. Como o site da Emma não atualizava o status da entrega, fiquei ainda mais apreensiva.
Entrei em contato com a transportadora e fui prontamente atendida. No final, deu tudo certo. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10