Atraso na entrega, informação [destinatário ausente] indevida e dificuldade de contato com a empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2026 às 14:10
ID: 241545431
Comprei um colchão no site da Emma, a entrega estava agendada para ontem, 23/02/2026, mas o produto não chegou. O rastreio no site da transportadora é péssimo, mas isso nem é o mais grave, o pior de tudo é o cliente se ausentar no trabalho para receber o produto no dia agendado, ficar o dia todo esperando e a transportadora registrar que o destinatário estava ausente (eu estava em casa o tempo todo, não me ausentei nem mesmo por um minuto). Para piorar ainda mais, ví que no "Reclame Aqui" tem inúmeras reclamações desta empresa referente à problemas semelhantes ao meu (atraso na entrega, produto não entregue, etc). Além disso, é impossível fazer contato via telefone com a empresa (um dos telefones está incorreto e os outros não atendem, chama até cair na caixa postal). VCP - Transporte de Cargas Ltda, PÉSSIMO SERVIÇO.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 13:50
Prezado Claudio,
Identificamos o seu rastreamento por meio da NF n ***** e informamos que o caso já foi repassado ao setor responsável para tratativa prioritária.
Recebemos o retorno de que a entrega encontra-se em rota na data de hoje (26/02).
Para dúvidas adicionais ou necessidade de alinhamento, segue o contato do responsável pelo monitoramento da rota:
Victor WhatsApp: (19) 98922-8106
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 11:39
A minha reclamação inicial não foi referente ao atraso, sei que imprevistos acontecem, só não gostei de terem mencionado que tentaram fazer a entrega e o destinatário estava ausente, fato que não aconteceu, mas já recebi o produto. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7