Entrega de colchão Emma não realizada e rastreio desatualizado
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
16/07/2026 às 08:41
ID: 254052583
Fiz uma compra de um colchão Emma no site oficial, onde a entrega seria feita pela transportadora VCP, e olhando no rastreio estava dizendo que a entrega seria feita no dia 14/07, fiquei o dia inteiro aguardando e não foi feito a entrega, depois no dia seguinte fui olhar o rastreio novamente e estava dizendo que o destinatário estava ausente, sendo q fiquei no endereço o dia todo, até olhei nas câmeras pra ver se chamaram e eu não escutei, mas não veio ninguém já fazem dois dias e nada de atualizar a data da nova entrega, gostaria de uma posição por favor.
NF - *****
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:05
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno e pela divergência nas informações de rastreamento da sua entrega.
Já repassamos a sua mensagem, juntamente com os dados da nota fiscal n *****, ao responsável pelo setor, para que seja realizado o alinhament e verificada a nova previsão de entrega.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos acompanhando o caso.
Obrigado,
Equipe VCP
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 12:00
Bom diaa, recebi uma mensagem da empresa a respeito da entrega, assim que entregue, eu dou um retorno. Obrigada
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 15:57
Pessoal muito educado, que prontamente resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6