Informam que entregaram mas não h..a
Respondida
Mossoró - RN
13/01/2026 às 12:21
ID: 237524157
Registro uma reclamação formal referente ao pedido *****, Nota Fiscal n *****, que consta no sistema de vocês como entregue, inclusive com identificação do nome do porteiro no comprovante de entrega.
Ocorre que tal informação não condiz com a realidade. Já realizei a conferência minuciosa das imagens das câmeras de segurança do condomínio, e não houve qualquer entrega no dia e horário informados, tampouco registro de entrada de entregador ou recebimento por porteiro.
Diante disso, é evidente a existência de falha grave na prestação do serviço, seja por erro operacional, seja por inconsistência no registro de entrega, o que configura descumprimento do dever de informação e de entrega correta do objeto contratado.
Dessa forma, solicito resolução urgente, com uma das seguintes providências imediatas:
Localização e entrega efetiva do pedido; ou
Abertura de apuração formal com comprovação válida da entrega; ou
Reembolso integral do valor pago, caso a entrega não possa ser devidamente comprovada.
Ressalto que a manutenção de um status de entrega inexistente é inaceitável e, caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente e objetivo.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:16
Olá, Gleuma Pires,
Seu pedido encontra-se em processo de acareação junto à transportadora Jadlog. Fomos informados de que a transportadora já recebeu sua reclamação e realizou a abertura do processo, com prazo de até 5 dias úteis para retorno e finalização do caso com uma solução.
Seguiremos acompanhando o andamento junto à Jadlog e permaneceremos à disposição para apoiá-la no que for necessário.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe VCP