Problema com a entrega de colchão Emma: destinatário ausente marcado indevidamente, dificultando o recebimento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 17:34
ID: 248996255
Comprei um colchão emma no dia ***** e a previsão de entrega era o dia *****, me programei e fiquei em casa pra receber e nada. até sexta, dia *****, constou no site de rastreamento "destinatário ausente" sendo que nesse dia fiquei o dia todo em casa e ninguém chamou ou ligou. Acreditei que hoje dia ***** fariam uma nova tentativa de entrega e nada, fiquei em frente ao portão a manhã/ parte da tarde toda enquanto trabalhava online e nada. Por favor eu não tenho como ficar o dia todo esperando a encomenda, tenho que sair pra trabalhar e é difícil deixar alguém pra receber.
Esse rastreamento é horrível que não te atualiza sobre a encomenda ou se já saiu pra entregar.
Minha NF é: *****. Pedido: *****.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:31
Olá!
Lamentamos muito pela experiência com a entrega do seu pedido e entendemos completamente o transtorno causado, principalmente por você ter se programado para receber o produto e não ter obtido sucesso nas tentativas informadas no rastreamento.
Informamos que já encaminhamos o seu caso para o nosso time de atendimento, que irá realizar o alinhamento diretamente com a nossa base entregadora do RJ para verificar o ocorrido e buscar uma solução o quanto antes.
Também registramos sua insatisfação em relação às atualizações do rastreamento, pois sabemos o quanto uma comunicação clara faz diferença nesse processo.
Seguiremos acompanhando o seu caso referente à NF ***** e ao pedido *****, e em breve retornaremos com novas informações sobre a entrega.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Equipe VCP
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 13:17
Existe algum outro meio de comunicação que eu consiga saber quando minha encomenda sairá pra entrega?
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 23:18
Acho que realmente tem que melhorar a questão do rastreio das encomendas, já que é algo que a grande maioria reclama.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5