Problema na entrega de colchão Emma - Atraso na atualização do rastreio e ausência de contato para agendamento de entrega
Resolvido
Brasília - DF
20/04/2026 às 08:27
ID: 246474529
Realizei a compra de um colchão da Emma Colchões pela Magazine Luiza. O pedido é o *****, NF *****, número de rastreio *****. O rastreio demora para ser atualizado, pois está constando que saiu para entrega muito cedo, mas só atualiza no meio do dia, lá pras 12:00. Lá também está constando Destinatário Ausente, sendo que nos 2 dias que saíram para entrega, havia gente para receber e também embaixo do meu prédio tem um salão que pode receber as entregas. A VCP não me liga nem manda mensagem no WhatsApp para realizar a entrega, seja para alguém descer e receber ou para deixar no salão, e meu prédio não tem interfone. Gostaria de resolver essa entrega o mais rápido possível, pois minha esposa vai realizar uma cirurgia em breve e o colchão é de extrema importância para o repouso dela.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:21
Olá! Tudo bem?
Informamos que o seu caso já foi encaminhado para o nosso time responsável da VCP Transporte, que está atuando junto à unidade de destino para identificar o ocorrido e agilizar a finalização da entrega.
Atenciosamente,
VCP Transporte
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 12:49
A empresa só precisa melhorar a questão do rastreio e do contato direto com o cliente, mas a entrega é rápida de qualidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9