Produto não recebido e rastreamento com status incorreto
Em réplica
Tubarão - SC
16/03/2026 às 18:26
ID: 243438913
Realizei a compra de um colchão Emma em 03/03 e a empresa responsável pelo transporte é a VCP. Nos códigos de rastreamento, colocaram como prazo máximo de entrega 11/03. No dia 12/03, atualizaram o status como entregue em 09/03 sem que eu tenha recebido o produto. Desde então, múltiplas tentativas de contato fracassada com a empresa e o suporte da Emma refere que há 4 dias está aguardando um retorno da empresa sobre a situação atual do transporte.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 21:31
Olá, Vitor Dionísio.
Lamentamos pelo transtorno com a sua entrega e pela divergência nas informações de rastreamento.
Já cobramos a nossa unidade responsável pela entrega para averiguar a ocorrência e nos retornar o mais breve possível. Manteremos você atualizado sobre o andamento do caso por este canal de comunicação até a sua solução.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e seguimos acompanhando com prioridade.
Obrigado,
Equipe VCP
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 21:35
Fico no aguardo do retorno o mais breve possível.