Rastreio com divergências e falta de contato do entregador
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 18:58
ID: 255070821
Fiz a compra de um colchão Emma pelo Mercado Livre, estou há 6 dias com o código de rastreio com a previsão de entrega para dia 29. Hoje dia 28 o site do rastreio atualizou do nada dizendo que foi feita uma tentativa de entrega no dia 25 de manhã, já no whatsapp da empresa diz que foi à tarde, que estávamos em casa. Ninguém da empresa entrou em contato antes ou na hora da entrega. Que horas, de verdade, tentaram fazer essa entrega? E por que no site não tem um status intermediário de a caminho/enviado/em trânsito ou algo do tipo? Como vamos nos preparar para receber?
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 19:53
Olá,
Por gentileza, nos informe o numero da Nota Fiscal que alinharemos com o nosso time de atendimento e rotas para que sua encomenda seja finalizada o mais breve possivel.
Obrigado,
Equipe VCP
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 20:04
Pedido:
M-0027-K7PPVD
NF:
976461
Telefones: ***** (Lucas, quem irá receber) e ***** (Aline).
A previsão de entrega está para amanhã, 29, se puderem confirmar a data da entrega seria ótimo. Estamos trabalhando no endereço e é essencial que o entregador entre em contato.
Os horários do condomínio: segunda a sexta 8h às 17h e sábado 8h às 14h, o melhor horário para entrega é no período da tarde.