Atraso de entrega e não respondem e-mail

A empresa me acusou de informações [Editado pelo Reclame Aqui] por ter falado que não respondem e-mail, porém, eu havia entrado em contato dia 05/04/******* através do formulário do site e liguei no telefone informado e não obtive resposta, e no dia que reclamei aqui também entrei em contato novamente e só fui respondido no dia da reclamação. Após a empresa entrar em contato com os correios minha compra foi entregue, porem a caixa estava aberta já (Mal embalada, veja isso como critica construtiva VCS1), mas o produto estava integro, veio em bom estado. Acho que apesar da entrega ser feita por outra empresa, a empresa que realizou a venda poderia acompanhar também, eles tao um prazo minimo e maximo para entrega, no meu caso o prazo maximo seria 15 dias úteis, e foi entregue com mais de 1 més de postagem, achei um pouco agressivo a forma que fui respondido aqui, é ruim se sentir [Editado pelo Reclame Aqui], e assim que estava me sentindo antes da entrega ser efetuada, já aconteceu isso com outra empresa porém eles abriram o chamado nos correios antes mesmo de eu pedir informações e ainda fui ressaciado com a entrega.