Itens quebrados, desviados e empresa desonesta

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

26/02/2024 às 10:40

ID: 183318279

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei uma mudança com essa empresa no dia 12/10/******* (Belo Horizonte-MG para Redenção-PA) e durante entrega identificamos alguns móveis quebrados e alguns itens desviados. Entramos em contato com o Vanderci, responsável pela empresa, e o mesmo me informou que acionaria o seguro. Porém, nunca tive retorno.. o Vanderci simplesmente desapareceu e ficou por isso mesmo.

Além dos itens quebrados e desviados, a empresa tem sérios problemas com relação a quialidade:
- Contratam informalmente pessoas inconvenientes, desconhecidas e sem verificar os antecedentes para entrar na sua casa e descarregar a mudança;
- As caixas são ruins e improvisadas;
- As roupas chegam um lixo, pois não tem cabideiro;
- Não protegem os móveis direito;
- Não desmontam alguns móveis que deveriam ser desmontados para transporte;
- Passam fita adesiva nas partes pintadas dos móveis, danificando a pintura no momento de retirar;
- Não identificam as caixas

A empresa cobrou um valor abaixo das concorrentes, porém, a qualidade do serviço é muito ruim e ainda fiquei no prejuízo com relação aos itens danificados/desviados..

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Resposta da empresa

26/02/2024 às 10:46

Bom dia senhor Lucas no contrato da empresa está bem especificado que o seguro tem validade até o momento que o caminhão se retira do https://******* e da seguradora não dá nossa empresa se não fica muito fácil depois de 15 dias que a empresa realizou a mudança falar um monte de https://******* já agradeço obrigado e que Deus abençoe

Réplica do consumidor

26/02/2024 às 13:09

Ok, por isso mesmo todos as quebras foram relatadas no mesmo dia, enquanto o motorista ainda estava no local.
Com relação aos desvios, não tem como saber se foi tudo entregue, até porque falta organização e identificação dos itens. Além disso, o motorista fica pressionando para ir embora.

Consideração final do consumidor

26/02/2024 às 13:11

Péssimo atendimento!! O proprietário não tem interesse nenhum em resolver o problema.... quer apenas enrolar o cliente e empurrar a responsabilidade da empresa para o próprio cliente

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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