VD Mudanças: Danos em TV e móvel, recusa de cobertura de seguro e descaso com consumidor
Não respondida
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 10:52
ID: 249700275
Contratei a VD Mudanças em 12/05/2026 pelo valor de R$ 2.980,00, incluindo transporte, embalagem dos móveis e seguro contra danos com cobertura de até R$ 45.000, conforme contrato assinado. O serviço foi executado em 19/05/2026.
Antes da mudança, testei e filmei uma televisão de 50" 4K em perfeito funcionamento, na presença de um integrante da própria equipe. A equipe foi responsável por embalar o aparelho. No dia seguinte, ao instalar e ligar a TV pela primeira vez no novo endereço, constatei que a tela havia sido destruída durante o transporte. Além disso, durante a mudança, um integrante da equipe quebrou uma pedra de um móvel.
Ao comunicar os danos, a empresa inventou uma regra inexistente: alegou que o seguro só cobriria danos constatados no momento da entrega, na presença da equipe. Essa limitação não existe em nenhuma cláusula do contrato assinado e jamais foi informada antes ou durante o serviço. É uma tentativa clara de se esquivar de uma obrigação contratual legalmente assumida.
Quando confrontada com as obrigações do contrato, a empresa ignorou os argumentos, abandonou o diálogo e afirmou que seu jurídico defenderia a empresa em qualquer ação. Ou seja: além de causar os danos, a empresa se recusa a repará-los e ainda trata o consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] com total descaso e ignorância.
Tenho contrato assinado, comprovante de pagamento, vídeo da TV funcionando antes da mudança, fotos dos danos e toda a conversa de WhatsApp documentando a omissão e as alegações [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa.
Solicito que a empresa cumpra o contrato assinado e ressarça os danos causados. Caso não haja resolução, o caso já está sendo encaminhado ao Procon Municipal de BH e ao Juizado Especial Cível.