Autenticidade de etiqueta não confirmada
Resolvido
Santa Maria - RS
29/01/2023 às 15:01
ID: 158332855
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo fazer a aferição do tacógrafo, conforme imagens anexas, a empresa responsável do DetranRS informou que a autenticidade da etiqueta não foi confirmada pela VDO. Ocorre que, há mais de 6 anos, meu padrasto é proprietário do caminhão, sempre fez o procedimento de aferição do tacógrafo na mesma empresa e nunca havia tido a autenticidade questionada. Ressalto que o tacógrafo permanece o mesmo, o que pode ser confirmado por toda a documentação. Por gentileza, solicito um apoio da VDO, no sentido de apurar tal situação, pois a empresa do Detran RS está ofertando de um equipamento novo, de quase R$ 4.*******,00. Meu padrasto não tem condições de fazer essa aquisição, ao nosso ver, desnecessária!
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Resposta da empresa
30/01/2023 às 08:57
Sr. Alexandre, bom dia!
Estamos analisando as informações que o Sr. nós encaminhamos via Reclame Aqui.
Após essa análise inicial encaminharemos dados para setor responsável pelas Etiquetas, a fim de verificamos a melhor forma de ajudá-lo.
Porém é importante salientar que todas as ações não garantem que a Etiqueta em questão É ou Não autêntica, esta confirmação teremos quando finalizamos todas as análises.
O mais breve possível entraremos em contato com Sr., assim que as análises forem finalizadas.
Número de protocolo de atendimento: *******
Qualquer dúvida, estamos à disposição
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Continental
Continental Brasil Industria Automotiva
******* 77 00 *******
https://*******
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Réplica do consumidor
31/01/2023 às 21:29
Olá, primeiramente agradeço desde já pela pronta resposta. Certo da colaboração da VDO, no intuito de possibilitar a aprovação do referido dispositivo (que inclusive já foi aferido), aguardamos ansiosamente por uma resposta da empresa e me coloco a disposição para dirimir quaisquer dúvidas. Att,
Réplica da empresa
16/03/2023 às 09:22
Sr. Alexandre bom dia!
A negativa de autenticidade deve ser mantida. Há elementos na etiqueta que claramente são incompatíveis com uma identificação original ou autêntica.
A Continental não se responsabiliza pelo histórico anterior do instrumento e apenas atende a determinação da avaliação da identificação conforme exigência do Inmetro.
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Qualquer dúvida, estamos à disposição
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
28/07/2023 às 10:01
Após alguns contatos, obtive o retorno que precisava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7