Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Atendimento da Sales Distribuidora

Prezado(a) Moacyr Ely Menendez Castillero,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados em relação ao pedido n ***** no valor de R$ 536,22. Entendemos sua frustração, especialmente diante da urgência na entrega do produto.

Após análise interna, identificamos inconsistências pontuais no processo logístico e de comunicação, que já estão sendo tratadas com prioridade para evitar novas ocorrências.

Visando a resolução imediata, informamos que o reembolso do valor pago será realizado até o dia 27/03/2026 por meio da chave PIX *****, vinculada ao CPF do titular do pedido.

Conforme solicitado, o comprovante de pagamento referente ao pedido será enviado em anexo para seu registro e conferência.

Reforçamos que a Fraterno Distribuidora atua com transparência, seriedade e compromisso com cada cliente. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhamento da finalização do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Fraterno Distribuidora

Reclamações no Reclame Aqui: um sinal de transparência e compromisso da Fraterno Distribuidora

Sabemos que, em um primeiro momento, ver nossa empresa, a Fraterno Distribuidora, com reclamações no Reclame Aqui pode causar certa preocupação. No entanto, ao analisar com mais atenção, isso também demonstra que somos uma empresa real, ativa no mercado e comprometida em resolver os problemas de nossos clientes.

A Fraterno Distribuidora está há mais de 9 anos no mercado, com domínio registrado em território nacional (.br), o que comprova nossa solidez, seriedade e presença contínua no setor de distribuição de equipamentos de segurança.

Contamos com um sistema de vendas próprio, disponível em nosso site oficial, onde oferecemos atualmente mais de 5 mil itens em estoque próprio, prontos para envio imediato. Além disso, também operamos como um marketplace especializado, reunindo grandes empresas importadoras parceiras que comercializam mais de 15 mil itens, todos com estoque em território nacional, diretamente dentro da nossa plataforma.

Ou seja, o site da Fraterno Distribuidora funciona como uma vitrine completa, tanto para produtos próprios quanto para itens oferecidos por fornecedores homologados, garantindo maior variedade, agilidade na entrega e segurança em todas as transações.

Como uma empresa que realiza centenas de vendas diariamente, é natural que eventualmente ocorram imprevistos ou falhas algo comum em qualquer operação de grande escala. Quanto maior o volume de vendas, maior a possibilidade de surgirem reclamações. O mais importante, porém, é a forma como lidamos com elas: com respeito, agilidade e foco total na resolução.

Nosso compromisso, enquanto Fraterno Distribuidora, é responder de forma rápida e eficaz, buscando resolver cada situação de maneira justa e transparente. O ideal seria não haver nenhuma reclamação e esse é sempre o nosso objetivo, mas sabemos que isso é praticamente impossível para qualquer empresa séria do mercado. Inclusive, todas as grandes empresas e concorrentes também recebem reclamações diariamente.

Outro ponto importante a destacar é que os sócios da Fraterno Distribuidora fazem parte da Ordem Maçônica, instituição que preza por valores como ética, responsabilidade, compromisso com a verdade e respeito ao próximo princípios que aplicamos diretamente na gestão do nosso negócio.

Por isso, ao avaliar a reputação da Fraterno Distribuidora, recomendamos que o cliente observe:

Há quanto tempo o domínio está registrado no .br no nosso caso, há mais de 9 anos.

O tempo médio de resposta no Reclame Aqui trabalhamos para que seja o menor possível.

A quantidade de reclamações resolvidas nosso índice de resolução é alto e está em constante melhoria.

A reputação em outras plataformas, como o Consumidor.gov.br, onde também estamos presentes.

A Fraterno Distribuidora agradece a confiança de todos os seus clientes e reafirma seu compromisso com a qualidade no atendimento, na entrega e no pós-venda, sempre guiada por princípios sólidos e respeito aos consumidores.

FRATERNO Distribuidora

Atendimento ao público:
Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00

Siga nossa página no Instagram:
@distribuidoradecftv.com.br
https://www.instagram.com/distribuidoradecftv.com.br/

Que a luz do Grande Arquiteto do Universo ilumine seus passos, fortaleça o seu caráter e lhe conduza sempre pelo caminho da verdade, da justiça e da fraternidade.

A manifestação da empresa é insatisfatória e não pode ser considerada solução da presente reclamação.

A própria empresa informou, por escrito, que o reembolso do valor de R$ 536,22 seria realizado até o dia 27/03/2026, por meio da chave PIX indicada. No entanto, até o presente momento, o pagamento não foi efetuado, o que configura descumprimento claro da obrigação assumida nesta plataforma.

Dessa forma, a situação ultrapassa um simples problema operacional e passa a caracterizar falta de cumprimento da solução formalmente prometida ao consumidor, o que agrava ainda mais a conduta da empresa.

Registro, portanto, minha total insatisfação diante da ausência de seriedade no tratamento do caso, especialmente porque, além dos transtornos causados pelo problema inicial com o pedido, a empresa também não honrou o compromisso de restituição que ela própria estabeleceu.

Exijo o reembolso integral imediato do valor devido, no montante de R$ 536,22, com o respectivo comprovante de pagamento, sem novas promessas, justificativas ou adiamentos.

Caso a devolução não seja efetivada de forma imediata, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes, inclusive para registro formal do descumprimento aqui verificado.

E inadmissível querem enganar a todos, respondem de maneira elegante mas NAO CUMPREM COM O PROMETIDO. NAO HOUVE ESTORNO DO VALOR PAGO. CUIDADO NAO COMPPRE NESTA EMPRESA.