Compra com envio incorreto, atraso e negação de [Editado pelo Reclame Aqui] do pagamento
Em réplica
João Pessoa - PB
14/07/2026 às 18:03
ID: 253916323
Fiz uma compra dia 16/06/2026 nas condições de envio SEDEX URGENTE e que segundo a empresa foi enviada via correios.
No ato da compra não informaram que a venda seria tipo dropshiping me enganando desde o inicio.
A encomenda foi enviada dia 25/06/2026 via PAC e não SEDEX.
O primeiro problema foi que o envio foi feito para a cidade de Patos/PB e não Joao Pessoa/PB.
Quando reclamei informaram que não poderiam fazer nada e que seria cancelada a venda.
Solicitaram a formalização via e-mail com todos os dados - o que foi feito prontamente dia 07/07/2026 após vários contatos frustrados via telefone e WhatsApp, sempre empurrando de um lado para outro.
Dia 10/07/2026 via telefone e após mais de 4 tentativas, me informaram que a devolução do pagamento seria efetuada dia 13/07/2026.
Dia 13/07/2026 não recebi nem a devolução e nem contato.
Hoje 14/07/2026 tentei de novo e me passaram um telefone fixo de São Paulo que NÃO FUNCIONA.
Tentei de novo via WhatsApp ***** e continuo sem resposta.
Sempre dão os nomes de ***** e ***** ***** e *****).
No inicio o atendimento é rápido e educado.
Mas a partir do momento em que recebem o pagamento tudo acaba e começa a tormenta da falta de educação e os esquemas de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:53
Prezado Sr. Pedro,
A FRATERNO DISTRIBUIDORA agradece por registrar sua manifestação e lamenta sinceramente os transtornos relatados.
Após a análise do seu caso, identificamos que ocorreram inconsistências operacionais durante o processamento do pedido, situação que reconhecemos não estar de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Quanto às informações mencionadas sobre modalidade de envio, endereço de entrega, atendimento e solicitação de cancelamento, esclarecemos que todas as ocorrências foram registradas em nosso sistema e passaram por análise do setor responsável.
Informamos que **o reembolso integral referente ao seu pedido está programado para ser realizado no dia 07/08/2026**, conforme tratativa conduzida por nossa equipe financeira. Pedimos desculpas pelo prazo superior ao inicialmente informado e reafirmamos que estamos acompanhando o processo até sua efetiva conclusão.
Também ressaltamos que as afirmações relacionadas à suposta prática de [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé não refletem a política da empresa. A FRATERNO DISTRIBUIDORA atua buscando solucionar todas as demandas apresentadas, sempre respeitando os direitos dos consumidores e mantendo seus canais oficiais de atendimento disponíveis para acompanhamento de cada caso.
Gostaríamos de destacar que nossa empresa possui **mais de 900 reclamações resolvidas e bem avaliadas no Reclame Aqui**, resultado do compromisso contínuo com a transparência, a melhoria dos processos e a busca pela satisfação de nossos clientes.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, acompanhando sua solicitação até a confirmação do reembolso.
Atenciosamente,
**ALESSANDRA GUERRA**
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui
**FRATERNO DISTRIBUIDORA**
*"Que a razão prevaleça sobre o conflito, que a verdade fortaleça a confiança e que, como dois irmãos em negociação, possamos alcançar uma solução pautada na justiça, na boa-fé e no respeito mútuo."*
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 19:39
Como prova mais cabal da falta de seriedade da empresa, aqui está o resultado: NÃO DEVOLVEU O DINHEIRO! - O nome técnico para isso se chama [Editado pelo Reclame Aqui]!
Temos aqui mais um [Editado pelo Reclame Aqui]!
E ainda tem a cara de pau de fazer todo um texto bonitinho e "clean" com os termos maçónicos achando que tem alguma credibilidade.