Compra paga via Pix e não entregue
Em réplica
Guarulhos - SP
05/05/2026 às 14:20
ID: 247774005
Fiz uma compra na VE Repesentações Ltda (nome fantasia Gob Distribuidora) no dia 30/03/26, com pagamento via Pix, com a promessa de receber o material em até 3 dias. Passados os 3 dias, não recebi a mercadoria e entrei em contato com a empresa via WhatsApp. Me informaram que o meu pedido havia sido extraviado. Me deram uma nova data para postagem, porém até agora não chegou. Todas as vezes que entro em contato com eles, falam que vão postar o material novamente, mas nunca acontece. Hoje mesmo mandei mensagem e me deram a resposta que estariam postando hoje, sendo que ontem me disseram que postariam ontem.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:50
Olá, Sidney. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada em relação ao seu pedido e entendemos totalmente sua insatisfação diante das sucessivas divergências nas informações repassadas sobre o reenvio da mercadoria.
Compreendemos também o desgaste causado pela demora na resolução do caso, principalmente após o relato de extravio do pedido original e pelas novas datas de postagem informadas sem conclusão efetiva do envio.
Seu caso já pode ser direcionado para acompanhamento prioritário junto ao setor responsável, buscando verificar a situação atual do pedido, validar a programação do reenvio e obter uma posição concreta sobre a regularização da entrega.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que a GOB Distribuidora permanece à disposição para acompanhar a tratativa da forma mais transparente possível até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
ANA CONSOELHO
Setor de Atendimento FRATERNO Distribuidora
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 15:16
primeiro vocês disseram que iriam me reembolsar. agora vão reagendar a entrega?
o que de fato vocês vão fazer em relação ao meu caso?
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 10:25
Até o momento ainda não recebi o pix de volta.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 09:19
ATÉ AGORA NÃO FOI DEVOLVIDO O PIX REFERENTE A COMPRA QUE FIZ E NEM NO WATSAPP.