[Editado pelo Reclame Aqui]: Compra com entrega em endereço divergente.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 12:45
ID: 246125625
Realizei uma compra no site dessa empresa www.distribuidoradecftv.com.br, em 25/03/2026, de um Suporte para DVD. Sob o pedido *****, na comunicação por e-mail consta o objeto despachado no dia 27/03. Um objeto que estava programado para 7 dias úteis de entrega, extrapolou-se o prazo. Porém na data de hoje 14/04, dia anterior que registro essa reclamação o objeto consta como entregue. Consultando o Correios, informei o código de rastreio e o endereço da entrega foi totalmente diferente do meu. Com Origem no CEP ***** e destino CEP *****, onde ambos os CEPs divergem do real cep que deveria ser de origem e de destino. Logo, deduz se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui] contínuo, uma vez que todas reclamações anteriores se trata de queixas semelhantes. Exijo o estorno da minha compra imediatamente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:04
Olá, ALEX, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que a FRATERNO Distribuidora atua de forma legítima, seguindo rigorosamente as normas do comércio eletrônico, com foco na transparência e segurança de nossos clientes.
Não identificamos, até o momento, nenhuma irregularidade relacionada ao seu relato. Ainda assim, levamos sua mensagem com total seriedade e já iniciamos uma verificação interna para apuração detalhada.
Para que possamos localizar e analisar corretamente qualquer possível transação vinculada aos seus dados, pedimos por gentileza que nos encaminhe as seguintes informações através do nosso canal oficial de atendimento (e-mail informado abaixo):
Número do pedido:
Valor do pedido:
Nome do titular do pedido:
Chave Pix em nome do titular do pedido:
CNPJ ou CPF:
Comprovante de pagamento (em anexo)
E-mail para envio: [email protected]
Ressaltamos que essa etapa é fundamental para garantir a identificação correta das informações e assegurar um atendimento preciso, seguro e transparente.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar seu caso até a completa resolução.
FRATERNO DISTRIBUIDORA
EQUIPE DE ATENDIMENTO R.A
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 13:53
Foi prometido o depósito da minha restituição, mas até agora não entrou nada em conta.
Deixando ainda mais a percepção de [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 22:34
Recebi a mensagem via RE, da empresa. Segui o informado, o retorno totalmente confuso, agendando uma data para o reembolso que já estava vencida. Não se deram o trabalho de mudar a redação da resposta. No que já mostra que são [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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