Mercado Pago: Falta de entrega de mercadoria e descumprimento de estorno após contestação de Pix

Olá, Paulo.

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos a situação relatada.

Informamos que não realizamos tratativas de bloqueio de contas ou intervenções em plataformas de pagamento, uma vez que esses procedimentos são de responsabilidade exclusiva das instituições financeiras e dos intermediadores de pagamento, como o Mercado Pago.

Sobre o seu caso envolvendo o Pix enviado à empresa VE Representações (CNPJ *****), informamos que a solicitação de análise e verificação já foi direcionada ao setor financeiro responsável para apuração interna, incluindo conferência de status do pedido e histórico de tratativas relacionadas ao estorno mencionado.

Reforçamos que, por segurança e seguindo protocolos internos, qualquer posicionamento sobre devolução de valores e prazos depende de validação formal após análise completa do caso.

Lamentamos os transtornos e informamos que seu atendimento seguirá em acompanhamento até a conclusão da verificação.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
ANA CONSOELHO
Setor de Atendimento ao Cliente
Fraterno Distribuidora

Não adianta nada essas respostas que vocês dão para os clientes se não resolvem o problema do estorno! Quero é a devolução do dinheiro! Não sei como o site de vocês continua vendendo sendo que não entregam e nem fazem os estornos dos clientes! A nossa justiça é muito falha! Eu quero é a devolução do meu dinheiro!