nao entregam mercadorias

Prezado Sr. Rubens,

A FRATERNO DISTRIBUIDORA agradece o seu contato e lamenta sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua experiência de compra.

Após análise do seu atendimento, verificamos que o pedido não foi concluído com a entrega dos produtos. Em razão disso, informamos que **o reembolso do valor pago está programado para ser realizado no dia 07/08/2026**, conforme tratativa registrada em nosso atendimento.

Sabemos que situações como essa geram desconforto e compreendemos sua insatisfação. Nosso compromisso é conduzir cada ocorrência com transparência, responsabilidade e respeito aos direitos do consumidor, mantendo o cliente informado durante todo o processo.

Gostaríamos de destacar que a **FRATERNO DISTRIBUIDORA possui mais de 900 reclamações resolvidas e bem avaliadas neste canal do Reclame Aqui**, demonstrando nosso comprometimento permanente com a solução das demandas apresentadas e com a melhoria contínua dos nossos processos.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos seu caso até a efetiva conclusão do reembolso.

Atenciosamente,

**ALESSANDRA GUERRA**
Setor de Atendimento ao Reclame Aqui
**FRATERNO DISTRIBUIDORA**

*"Que a prudência conduza o diálogo, que a verdade fortaleça a confiança e que, como dois irmãos em negociação, possamos alcançar uma solução justa, equilibrada e honrosa para ambas as partes."*