Retenção Indevida de Valores e Falta de Entrega - Pedido *****

Prezada Sra. Nathalia,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Essa situação não está alinhada com o padrão de atendimento e compromisso que a Fraterno Distribuidora busca oferecer a todos os seus clientes.

Gostaríamos de esclarecer que o ocorrido está relacionado a uma falha operacional pontual envolvendo um parceiro logístico, situação essa que já foi identificada e tratada internamente para evitar recorrências.

Em relação ao seu pedido n *****, informamos que o processo de reembolso foi devidamente priorizado e está programado para conclusão até a data de 05/05/2026, conforme já alinhado. Ressaltamos que estamos acompanhando seu caso de forma direta para garantir que a devolução ocorra dentro desse prazo, com total transparência.

Pedimos desculpas pela demora na resolução e pela dificuldade de comunicação mencionada. Já reforçamos internamente nossos canais de atendimento para assegurar mais agilidade e qualidade no suporte prestado.

A Fraterno Distribuidora reafirma seu compromisso com a ética, o respeito ao consumidor e o cumprimento das normas legais, prezando sempre por relações comerciais baseadas na confiança e na responsabilidade.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhamento até a finalização completa da sua solicitação.

Atenciosamente,
Ulisses Pacheco
Setor de Atendimento Fraterno Distribuidora

Foi alinhado com quem? Não recebi e-mail. Não enviaram mensagem por telefone. Não teve nenhum contato até agora.

Ainda não resolvido.

Em réplica à resposta da empresa VE REPRESENTAÇÕES LTDA (GOB Distribuidora), venho manifestar meu total descontentamento e denunciar a postura inaceitável adotada pela reclamada.

Negligência e Procrastinação: A empresa enviou uma resposta genérica alegando "prioridade máxima", mas na prática, mantém a mesma postura de estender prazos e não efetivar o reembolso de um produto que sequer foi entregue. Trata-se de uma tática clara de postergação.

Violação do CDC: A empresa retém indevidamente valores de uma venda não concretizada (art. 35, III do CDC), o que configura enriquecimento ilícito.

Pedido Final:
Não aceito mais pedidos de desculpas protocolares ou novas promessas de "análise financeira". Exijo a comprovação imediata do estorno/reembolso do valor integral pago pelo pedido *****, sob pena de judicialização da demanda e denúncia aos órgãos de fiscalização fazendária, dado o comportamento temerário da empresa.