Suspeita de Irregularidade e Extravio - Solicitação de Bloqueio Cautelar de Boleto de Pagamento

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua preocupação diante das informações apresentadas.

Gostaríamos de esclarecer que a situação foi devidamente analisada com prioridade pela nossa equipe interna, e identificamos uma inconsistência pontual no processo logístico, a qual já foi tratada junto aos responsáveis para evitar recorrências.

Reforçamos que a Fraterno Distribuidora atua com seriedade, transparência e compromisso com seus clientes, prezando sempre pela segurança em todas as etapas da compra.

Informamos que, como medida de resolução imediata e visando garantir sua tranquilidade, o valor pago foi integralmente devolvido por meio da chave PIX (CNPJ) vinculada ao Banco Inter, conforme os dados da transação.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso deseje, teremos satisfação em atendê-lo(a) novamente, garantindo uma experiência alinhada aos nossos padrões de qualidade.

Agradecemos pelo seu contato, pois ele é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Fraterno Distribuidora

Reclamações no Reclame Aqui: um sinal de transparência e compromisso da Fraterno Distribuidora

Sabemos que, em um primeiro momento, ver nossa empresa, a Fraterno Distribuidora, com reclamações no Reclame Aqui pode causar certa preocupação. No entanto, ao analisar com mais atenção, isso também demonstra que somos uma empresa real, ativa no mercado e comprometida em resolver os problemas de nossos clientes.

A Fraterno Distribuidora está há mais de 9 anos no mercado, com domínio registrado em território nacional (.br), o que comprova nossa solidez, seriedade e presença contínua no setor de distribuição de equipamentos de segurança.

Contamos com um sistema de vendas próprio, disponível em nosso site oficial, onde oferecemos atualmente mais de 5 mil itens em estoque próprio, prontos para envio imediato. Além disso, também operamos como um marketplace especializado, reunindo grandes empresas importadoras parceiras que comercializam mais de 15 mil itens, todos com estoque em território nacional, diretamente dentro da nossa plataforma.

Ou seja, o site da Fraterno Distribuidora funciona como uma vitrine completa, tanto para produtos próprios quanto para itens oferecidos por fornecedores homologados, garantindo maior variedade, agilidade na entrega e segurança em todas as transações.

Como uma empresa que realiza centenas de vendas diariamente, é natural que eventualmente ocorram imprevistos ou falhas algo comum em qualquer operação de grande escala. Quanto maior o volume de vendas, maior a possibilidade de surgirem reclamações. O mais importante, porém, é a forma como lidamos com elas: com respeito, agilidade e foco total na resolução.

Nosso compromisso, enquanto Fraterno Distribuidora, é responder de forma rápida e eficaz, buscando resolver cada situação de maneira justa e transparente. O ideal seria não haver nenhuma reclamação e esse é sempre o nosso objetivo, mas sabemos que isso é praticamente impossível para qualquer empresa séria do mercado. Inclusive, todas as grandes empresas e concorrentes também recebem reclamações diariamente.

Outro ponto importante a destacar é que os sócios da Fraterno Distribuidora fazem parte da Ordem Maçônica, instituição que preza por valores como ética, responsabilidade, compromisso com a verdade e respeito ao próximo princípios que aplicamos diretamente na gestão do nosso negócio.

Por isso, ao avaliar a reputação da Fraterno Distribuidora, recomendamos que o cliente observe:

Há quanto tempo o domínio está registrado no .br no nosso caso, há mais de 9 anos.

O tempo médio de resposta no Reclame Aqui trabalhamos para que seja o menor possível.

A quantidade de reclamações resolvidas nosso índice de resolução é alto e está em constante melhoria.

A reputação em outras plataformas, como o Consumidor.gov.br, onde também estamos presentes.

A Fraterno Distribuidora agradece a confiança de todos os seus clientes e reafirma seu compromisso com a qualidade no atendimento, na entrega e no pós-venda, sempre guiada por princípios sólidos e respeito aos consumidores.

FRATERNO Distribuidora

Atendimento ao público:
Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00

Siga nossa página no Instagram:
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Que a luz do Grande Arquiteto do Universo ilumine seus passos, fortaleça o seu caráter e lhe conduza sempre pelo caminho da verdade, da justiça e da fraternidade.