Não cumprem agendamento
Resolvido
Brasília - DF
29/01/2025 às 10:15
ID: 208522061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/01/*******, por volta de 19:00h entrei em contato com o suporte técnico (atendente Matheus) e informei que estava com problema na minha conexão que estava com a velocidade muto abaixo do meu plano contratado que é de 1Gb, durante os testes a média era entre 10 e 70 Mb de Down e 1 a 4 Mb de Up. O técnico fez alguns testes, que melhorou um pouco a velocidade e marcou uma visita para o dia 25/01/*******, confirmei que poderia ser dia 25/01 perguntei se poderia ser no período da manhã, e fui informado que seria em horário comercial de 8:00 às 17:00. Pois bem no sábado dia 25/01/******* fiquei o dia todo em casa, desmarquei compromissos e ninguém apareceu, ninguém tentou contato. No dia 28/01/*******, recebi uma ligação por volta das 15:52 de um técnico da Vec informando que estava indo realizar a visita em minha residência. Informei que não precisava que estava aguardando no dia 25/01, que no dia 28/01 não tinha ninguém para acompanhar. Acho uma falta de respeito com o cliente esse tipo de situação, desmarquei compromissos para esperar o técnico e nada, simplesmente vão no dia que querem. Sem contar que faço medições diárias de velocidade e é muito raro minha velocidade passar de 500Mb, contratei um plano de 1Gb que não recebo o valor contratado, além de que quando contratei, fui informado que junto do plano teria Telefone Local Ilimitado, que nunca fui informado de que funciona, quando mudaram o meu plano, não me explicaram nada, e estou pagando por algo que não estou tendo acesso, e não estou recebendo a velocidade contratada, e quando preciso de suporte também não tenho. Difícil a situação.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 13:54
Prezado(a) Juliano Camargo,
Pedimos desculpas pelo transtorno com a velocidade da conexão e pelo não comparecimento do técnico na data agendada. Estamos tomando medidas para resolver esses problemas.
Nossa equipe de relacionamento entrará em contato nas próximas horas para solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe VEC Telecom
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 09:49
No dia 29/01/******* fiz a reclamação e logo depois recebi a resposta que a Equipe de Relacionamento da VEX entraria em contato nas próximas horas. Hoje dia 03/02/******* ninguém entrou em contato comigo, fique aguardando para ver se alguém tentaria realizar a visita no final de semana, mas nada. Continuo recebendo 50% da velocidade contratada, não tive resposta sobre a utilização de Fixo Ilimitado. Então do que adianta pedir desculpas, se nada é feito, nenhuma providencia foi tomada. E a fatura? a fatura veio normal no valor contratado de 1GB, prestar o serviço da forma correta não tem como, mas cobrar, isso é feito da forma correta! Muito insatisfeito ainda. Próxima reclamação será na Anatel.
Réplica da empresa
03/02/2025 às 17:47
Prezado Sr. Juliano,
Informamos que o setor já se prontificou a resolver a situação. Nosso objetivo é solucionar da melhor forma possível.
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes e vamos tomar as devidas providências para resolver todas as suas pendências. Agradecemos pelo seu feedback e, caso precise de mais alguma informação ou auxílio, estamos à disposição.
Atenciosamente
Equipe VEC Telecom
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 16:55
No sábado (08/02/*******) como havia confirmado com a Sra. Thais da Central de Relacionamento e me falou que o técnico iria no período da manhã, ninguém apareceu, como pela 2x, então fui resolver minhas coisas, por volta de 16:00h entraram em contato comigo para ir fazer meu atendimento e eu recusei, uma vez que o combinado era no período da manhã. Outra coisa que percebi, é que minha assinatura está incluso MAX, e meu usuário está como expirado, então assim, o VOIP não foi habilitado e orientado como utilizar, é feito o agendamento e ninguém aparece, a assinatura que está inclusa expirou, de verdade qual a vantagem desse plano?
Consideração final do consumidor
25/03/2025 às 11:08
Não tem cumpri o agendamento que foi realizada com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5