Novamente sem sinal. Demora no atendimento
Em réplica
Brasília - DF
03/05/2025 às 19:32
ID: 216189977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão é incomum cair o sinal da Internet. Não tem assistência técnica por telefone, apenas whatssap. Demoram horrores para responder, se for fora de horário comercial é ainda pior. Sempre com a mesma história de ser um problema na região.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 17:53
Prezado Sr. Lucas,
Conforme tratado no *************/*******40
houve a tentativa de contato porém sem sucesso, informamos que durante o final de semana, houve uma instabilidade em nossa rede que pode ter afetado o acesso ou o funcionamento de alguns serviços.
Enquanto isso, caso o sinal volte a oscilar ou o serviço caia novamente, pedimos a gentileza de entrar em contato imediato com nossa Central de Atendimento, para que possamos acompanhar o caso em tempo real.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que nossa equipe técnica atuou prontamente para restabelecer a normalidade o quanto antes.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para eventuais dúvidas ou suporte.
Atenciosamente,
Equipe Onitel
Central de Atendimento: ******* ******* *******
Atendimento 24 horas
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 07:22
Mais uma vez estou sem Internet. Ligo mil vezes para ******* da empresa, me passa por um monte de mensagens gravadas até cair a ligação. Mando msg no Whatssap, respondo na mesma hora que chegam as perguntas e finalizam informando que "devido a inatividade, seu atendimento será finalizado".
Péssimo atendimento (se é que podemos nos referir assim a mensagens gravadas). E não resolvem meu problema.