Péssimo atendimento, péssimo suporte e péssimo serviço prestado.
Resolvido
Brasília - DF
01/10/2024 às 16:05
ID: 198631129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá mais de um mês, estou enfrentando problemas de velocidade com minha internet. Sempre que entro em contato, o suporte faz algo e a situação melhora temporariamente. No dia 06/09, entrei em contato e o técnico foi muito mal-educado, afirmando que o problema era na minha residência e agendou uma visita que nunca ocorreu. Na semana passada, agendaram uma visita para o último sábado pela manhã, mas ninguém apareceu. Quando mandei mensagem quase às 17h, ligaram dizendo que o técnico estava a caminho. Quero abrir uma reclamação sobre o péssimo atendimento e serviço que estou recebendo, além de saber se posso descontar da mensalidade deste mês a visita que não ocorreu, as vezes que a internet ficou fora e as vezes que não recebi a velocidade contratada.
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 16:21
Olá, Juliano Camargo
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência negativa que você teve com nosso atendimento e suporte técnico. Esse não é o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes, e sua reclamação será tratada com a máxima seriedade.
Sobre o ocorrido no dia 06/09 e o atendimento inadequado do técnico, já estamos abrindo uma investigação interna para apurar o comportamento relatado e garantir que situações como essa não se repitam. Além disso, vamos verificar por que a visita agendada para o último sábado não foi realizada conforme prometido.
Em relação ao desconto na mensalidade, vamos analisar a situação e o histórico de instabilidade para avaliar a possibilidade de compensação pelos dias em que o serviço não foi prestado adequadamente. Nossa equipe entrará em contato em breve para confirmar os próximos passos e agendar uma nova visita técnica, com acompanhamento para garantir que o problema seja definitivamente resolvido.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade, e reiteramos nosso compromisso em corrigir os erros e oferecer um serviço à altura de suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe VEC TELECOM
Consideração final do consumidor
07/10/2024 às 09:03
No dia 06/10, fui atendido pelo técnico Rodrigo Freitas, excelente profissional, verificou que o problema era no equipamento fornecido pela VEC, que não suportava o meu plano contratado. Fez a substituição, e desde então está funcionando perfeitamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9