Sem sinal de internet
Respondida
Brasília - DF
08/05/2025 às 07:22
ID: 216545607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde ontem sem sinal de Internet, e tento contato e não sou atendida. Já tentei pelo WhatsApp e pelo telefone e nada! Depois que a Vectelecom foi vendida para Onitel, está acontecendo com frequência quedas de Internet sem aviso prévio e pior de tudo, eles não atendem o cliente de jeito nenhum!
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 10:20
Prezado Sr. Cliente,
Gostaríamos de informar que, no dia de ontem (06/05), enfrentamos uma instabilidade em nossa rede, a qual pode ter impactado o acesso ou funcionamento de alguns serviços. Essa instabilidade teve duração aproximada de 2 horas.
Durante esse período, nossa comunicação também foi afetada, o que resultou em atrasos nos atendimentos.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que nossa equipe técnica atuou prontamente para restabelecer a normalidade o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e paciência durante esse momento. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, nossa equipe está à disposição.
Reforçamos que nossos canais de atendimento seguem operando normalmente para melhor atendê-lo e prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Onitel
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