Sempre sem sinal e sem respostas de "atendimentos"
Respondida
Brasília - DF
08/05/2025 às 07:32
ID: 216545949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInternet cai constantemente.
Ligar no ***** ou mandar mensagens via WhatsApp é perda de tempo.
Só hoje liguei 5 vezes, em dois números distintos, e até agora e nada.
Mando mensagens via WhatsApp e respondem que o atendimento será finalizado devido a inatividade", sendo que no máximo qur demoro a responder é de 1 a 2 minutos.
E parece que fazer reclamação por aqui não adianta muito, pois não é a primeira vez que reclamo é nunca resolvem meu problema.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 10:19
Prezado Sr. Cliente,
Gostaríamos de informar que, no dia de ontem (06/05), enfrentamos uma instabilidade em nossa rede, a qual pode ter impactado o acesso ou funcionamento de alguns serviços. Essa instabilidade teve duração aproximada de 2 horas.
Durante esse período, nossa comunicação também foi afetada, o que resultou em atrasos nos atendimentos.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que nossa equipe técnica atuou prontamente para restabelecer a normalidade o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e paciência durante esse momento. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, nossa equipe está à disposição.
Reforçamos que nossos canais de atendimento seguem operando normalmente para melhor atendê-lo e prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Onitel
Central de Atendimento: ******* ******* *******
Atendimento 24 horas