Cliente alega ter recebido informações incorretas sobre o processo de venda de joias, resultando em prejuízo financeiro e de tempo.

Prezada Alessandra

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o transtorno e a frustração gerados em sua recente visita à nossa loja no Shopping Eldorado.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Você tem razão ao pontuar que a informação sobre a titularidade da conta e dos documentos deveria ter sido passada de forma mais clara durante o seu atendimento via WhatsApp. Pedimos sinceras desculpas por essa falha de comunicação de nossa equipe, que acabou resultando em um deslocamento desnecessário desde a Vila Suzana.

Gostaríamos de esclarecer o motivo dessas exigências. Atuamos em um mercado que segue rigorosas normas de segurança, compliance e rastreabilidade. O comprovante de residência em seu nome é um documento fundamental para garantirmos uma origem confiável e rastreável de quem está vendendo a peça para a joalheria. Além disso, para assegurar a total transparência e legalidade da operação, somos obrigados por normativas legais a realizar o pagamento exclusivamente em uma conta bancária atrelada ao mesmo CPF do titular do comprovante de residência e do documento com foto. Infelizmente, por questões legais, não nos é permitido realizar depósitos em contas de terceiros, mesmo mediante autorização ou assinatura de termos.

No entanto, reconhecemos que o erro na prestação da informação inicial foi nosso. Por isso, para minimizar o seu prejuízo com o transporte, faremos o ressarcimento do valor de R$ 110,00 referente aos seus gastos de ida e volta com o aplicativo. Para seguirmos com o reembolso, pedimos a gentileza de enviar os comprovantes das corridas e os seus dados bancários para o e-mail [email protected].

Assim que o valor for creditado, ficaríamos muito gratos se você pudesse avaliar o nosso atendimento e marcar esta reclamação como resolvida no Reclame Aqui. O seu feedback é fundamental para continuarmos a aprimorando nossos processos.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido, estamos de portas abertas para avaliar e negociar as suas peças com toda a segurança que o processo exige.